Gmarket 고객센터

√ 나의쇼핑 > 나의설정 > 회원정보 설정 > 회원탈퇴 진행

일반회원은 진행 중인 주문 건이 없을 시, 판매회원은 배송 및 정산이 모두 완료 후 가능합니다.
탈퇴 후 7일간 재가입 불가하고 기존 이용내역과 스마일포인트(스마일캐시) 등은 이전이 불가 합니다.
해당 아이디는 영구적으로 사용이 중지되어 새로운 아이디로만 재가입이 가능 합니다.

※ G9 / 스마일페이는 별도 탈퇴 필요

회원탈퇴
스마일페이 회원탈퇴

√ 신용카드는 승인취소로 환불, 체크카드는 취소완료 후 카드계좌로 입금

카드 청구작업 완료 후에 취소되면 카드대금은 그대로 청구되고 익월에 카드사에서 환불됩니다.

승인취소, 한도복구는 카드사에서 처리하므로 환불방법 및 일자는 카드사 문의해 주세요.

부분취소를 하는 경우 카드사에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.

※ 신용/체크카드 환불소요 기간 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인취소 후 해당계좌로 입금

※ 체크카드 당일 환불 제외

1. 부분취소 : 환불금 차감, 장바구니 부분취소 등

2. 청구할인 : 카드사 청구할인 주문건 취소/환불 시

3. 포인트결제 : 국민은행 포인트리 등 포인트 결제 시

4. 결제 후 3개월 이상 경과 시

재결제 안내

카드사 연락처

상품별 선착순 5개 프리미엄(포토) 상품평까지 스마일포인트 100포인트가 추가 지급됩니다.

지급된 스마일포인트의 유효기간은 2년 입니다.

단, 이벤트 경품으로 받은 상품과 컨텐츠 상품은 스마일포인트 지급에서 제외됩니다.

※ 아래 경우가 3회 이상이면 프리미엄(포토) 상품평 혜택 미지급

1. 상품과 무관한 사진일 경우

2. 판매자가 제작한 사진을 함께 올렸을 경우

3. 타사용자가 등록한 사진을 올렸을 경우

4. 기타 부적합한 내용의 상품평일 경우

4. 수령인 부재 및 배송지 정보 오기재 : 택배사 또는 판매자에게 상품 반품여부 확인 및 재배송 요청
5. 상품 옵션 미기재 : 주문단계에서 상품 옵션 정확하게 기재

6. 해외직배송 상품 : 주문 후 평균 7~14일(영업일 기준) 후 수령 가능, 상세페이지에서 배송일정 확인

7. 가전/가구 : 평균 7~15일 소요, 상세페이지 배송일정 확인

※ 배송지연 시 고객센터(1566-5701) 또는 판매자에게 문의

√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 주문상세보기 > 배송정보 수정에서 변경 가능

결제대기, 결제완료 상태에서만 변경 가능하고 배송준비중이라면 판매자에게 변경 가능여부를 꼭 확인해 주세요.

주소를 변경 했더라도 이미 상품이 발송 되었다면 적용되지 않을 수 있습니다.

※ 배송준비중 이후 상태에서는 주소지 변경 불가

※ 상품이 발송된 경우 택배사로 변경 가능여부 문의 > 추가배송비 발생할 수 있음

스마일캐시로 전환하기 신청하시면 스마일포인트 전액이 전환되고

1만 포인트 이상 적립되어야 스마일캐시로 전환이 가능 합니다

Smile Cash로 전환하기

√ 주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연

나의쇼핑 > Smile Pay > Smile Cash 내역 > 충전하기 > 입금액 전환에서

입금내역 및 전용계좌 정보 확인 가능합니다.

※ 입금확인 후 차액은 스마일캐시로 자동적립

※ 비회원은 입금내역 서비스 사용 불가

입금내역 확인

√ 상품 상세페이지 또는 전체주문내역에서 미니샵명 클릭 시 판매자 연락처 확인 가능

판매자와 전화연결이 되지 않는다면 상품 상세페이지에서 판매자에게 문의하기로 글을 남겨 주세요.

1. 상품 상세정보 페이지 > 교환/반품 탭에서 확인

2. 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 판매자 미니샵 클릭

3. 상품 상세페이지 > 문의하기

전체주문내역

√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 취소신청 클릭

결제대기, 결제완료, 배송요청 단계에서만 즉시취소가 가능합니다.

상품발송 이후에는 취소가 불가하기 때문에 배송완료일 7일이내에 반품으로 처리해야 합니다. (반품비 구매자 부담)

※ 결제수단별 환불소요 기간

1. 무통장입금 : 스마일캐시로 취소완료 즉시 / 내계좌로 환불 시 취소완료일 +2일(영업일 기준) 소요

2. 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인취소 후 해당계좌로 입금

3. 휴대폰소액결제 (스마일캐시로 환불되는 경우에는 즉시 확인 가능)

   - 결제월과 취소월이 같은 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 승인취소 (휴대폰요금 미청구)

   - 결제월과 취소월이 다른 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 스마일캐시로 환불 (휴대폰요금 합산청구)

취소신청 하러가기

운송장(반송장)은 교환/반품 완료 전까지 반드시 보관해야 합니다.

반품상품 도착일로부터 3일(영업일 기준) 이내에 환불처리 됩니다. (결제 방법에 따라 환불기간 및 방법 상이)

※ 세 변의 합이 160cm 이내 (최장 변은 100cm 이내) 상품만 지정택배 이용 가능

※ 제주도 등 도서지역은 도선료 별도 부과

※ 중고 가전제품은 집하가 어려울 수 있음

전체주문내역

지정택배 불가 상품 안내

프리미엄 상품평은 배송 완료 기준 30일 이내에, 주문번호 기준 1회에 한하여 작성 가능합니다.

성인용품, ㅋㅋㅋ등 동일 단어(기호 포함)가 반복된 프리미엄 상품평은 등록되지 않고

도배성 상품평은 통보 없이 삭제되거나 블랙리스트에 등록될 수 있습니다.

※ 최소 10자 이상 입력 (PC/모바일)

※ 가로사이즈 800픽셀 이하 이미지만 등록 가능

※ 이벤트 경품 및 게임/모바일/음악/운세 상품은 스마일포인트 미지급

※ 사진올리기 버튼이 아닌 본문에만 사진을 추가한 경우 스마일포인트 미지급

※ 포토상품평 작성 후 발급된 스마일포인트 유효기간은 2년

전체주문내역

프리미엄 상품평 혜택보기

기본 배송일이 경과해도 물건이 오지 않으면 배송지연으로 고객센터(1566-5701) 또는 판매자에게 문의해 주세요.

※ 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있음

전체주문내역

배송지연 안내

나의쇼핑 > 쿠폰에서 보유쿠폰, 쿠폰조건 및 쿠폰내역 확인 가능합니다.

1. 상품 상세페이지에서 옵션선택 후 쿠폰적용 버튼 클릭       
2. 장바구니에서 내 쿠폰함 버튼 클릭

쿠폰확인 하기
쿠폰 발급방법 및 이용안내

√  취소/반품 신청 시 스마일캐시 또는 내 계좌로 환불 중 선택

스마일캐시 환불은 즉시처리되고 계좌환불은 취소완료일로부터 +1일(영업일 기준) 소요됩니다.

내 계좌로 환불 신청 시 계좌관리 버튼 클릭 후 본인명의 계좌등록 및 수정 가능합니다.

1. 스마일캐시 환불 : 나의쇼핑 > Smile Pay > Smile Cash 내역에서 환불금액 확인 및 출금신청 가능

2. 내 계좌로 환불 : 결제방법에 따라 계좌환불이 불가할 수 있고 나의쇼핑 > 전체주문내역에서 환불내역 확인 가능

※ 환불금에서 차감금액 발생 시 실제 환불금액과 최초 결제금액은 다를 수 있음
※ 환불예정액 또는 보유하고 있는 스마일캐시와 환불예정 금액의 합이 200만원 초과 시 스마일캐시 환불 불가

전체주문내역

Smile Cash 내역

계좌환불 불가 안내

스마일캐시 유의사항