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판매자와 전화연결이 되지 않는다면 상품 상세페이지에서 판매자에게 문의하기로 글을 남겨 주세요.

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√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 주문상세보기 클릭 후 확인

스마일캐시 환불내역은 나의쇼핑 > Smile Pay > Smile Cash 내역에서 확인 가능합니다.

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7. 가전/가구 : 평균 7~15일 소요, 상세페이지 배송일정 확인

※ 배송지연 시 고객센터(1566-5701) 또는 판매자에게 문의

√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 취소신청 클릭

결제대기, 결제완료, 배송요청 단계에서만 즉시취소가 가능합니다.

상품발송 이후에는 취소가 불가하기 때문에 배송완료일 7일이내에 반품으로 처리해야 합니다. (반품비 구매자 부담)

※ 결제수단별 환불소요 기간

1. 무통장입금 : 스마일캐시로 취소완료 즉시 / 내계좌로 환불 시 취소완료일 +2일(영업일 기준) 소요

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   - 결제월과 취소월이 같은 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 승인취소 (휴대폰요금 미청구)

   - 결제월과 취소월이 다른 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 스마일캐시로 환불 (휴대폰요금 합산청구)

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▶ 제출서류
                                              ※ 주민등록번호가 포함된 문서는 생년월일, 성별을 제외한 뒤 6자리 마스킹 必

▶ 제출방법
    ① 팩스 : 02-589-8845
    ② 등기 : 경기 부천시 원미구 부일로 223(상동) 투나 빌딩 6층 ㈜이베이코리아
                G마켓 고객센터 판매자 제출서류 담당자 앞 (우 : 14623)

① 가입/변경하신 정보가 제출하신 서류 정보가 일치 해야 합니다.
② 원본 제출 서류들은 반드시 등기우편을 이용해 보내주셔야 합니다.
③ 서류에 있는 필수 입력 정보들은 반드시 수기로 빠짐없이 기재해주셔야 하야 합니다.
④ 타 도장 사용, 기재된 정보의 오기재, 공란(누락) 등의 경우, 승인이 불가합니다. (인감날인)
⑤ 사업자 등록증상에 정보와 통신 판매 신고증에 정보가 모두 일치해야 승인 처리가 가능합니다.
⑥ 제출하신 서류의 반환은 불가하며, 받은 서류는 확인 후 고객 정보 보호를 위해 파기됩니다.

    단, 확인 불가한 서류는 1개월간 보관되며, 1개월 이내에 재접수가 없을 경우 파기됩니다.

⑦ 서류 미제출 시 로그인이 불가 할수 있습니다..

√ 사업자 판매회원 신규가입, 전환, 정보변경 이후 메일 접수시, 발급 가능!

G마켓에서는 가입하신 모든 판매회원님께 구매안전서비스 이용 확인증이 발급됩니다.

1. 발급대상 및 조건    

2. 발급목적

  ① 통신판매 신고증 발급을 위해 『구매안전서비스 이용 확인증』 발급이 필요합니다.

  ② 『구매안전서비스 이용 확인증』은 이베이 코리아의 오픈마켓을 통한 거래에 대해서만 효력이 발생되며, 다른

     용도로 사용할 경우 법령에 의한 처벌을 받을 수 있습니다.

3. 발급방법

    ① 신규가입 회원 - 사업자 판매회원 이상만 가능하며 회원가입 이후 아래의 양식으로 기재하신 후 담당자 메일로

                             요청 시 발급이 가능합니다.
    ② 전환, 정보변경 - ESM+상에 전환신청 또는 정보변경신청 후 변경된 내용으로 아래의 양식으로 기재하신 후
                             담당자 메일로 요청 시 발급이 가능합니다.

4. 요청 시 기재할 내용

   ※ 담당자 메일 : approval@corp.gmarket.co.kr

   - 판매자 ID :
   - 상호명 :

   - 대표자명 :

   - 사업자 등록번호 :

   - 소재지 :

   - 연락처 :

   - 이메일 주소 : 발신했던 이메일 주소로만 회신이 가능합니다.

※ 신청일로부터 24시간 이내에 발급이 가능하며(영업일 기준) 구매안전 서비스 이용 확인증 발급 시 메일요청이

   어려우신 경우나 궁금하신 사항은 G마켓 판매자 고객센터 1566-5707 (평일 9:00 ~ 18:00)로 문의 바랍니다.

환불보류 설정은 [클레임 관리 > 반품관리]에서 주문 건을 선택한 후 [반품처리] 클릭하여

처리하실 수 있습니다. ※ 환불보류 설정은 주문건 별로 설정이 가능합니다.

① 반품보류는 1회만 설정 가능합니다.

② 반품배송비 청구 금액은 등록된 상품에 기재한 반품편도비용 기준하여 상황에 맞추어 왕복 or 편도 금액이 자동 세팅됩니다.

③ 기타반품비청구는 등록된 판매가 이상으로는 설정할 수 없으며, 최대 설정가능 금액은 3만원입니다.

④ 기타사유는 보류설정일 기준으로 5일 후에 자동으로 해제되며, 해제되면 24시간 이내 자동 환불 됩니다.

1. 빠른환불 서비스로 환불된 이후 문제가 발생된 경우에는 ESM+를 통해 접수가 가능합니다.

경로 : ESM+ > 클레임관리 > 반품관리 > ①해당 주문 선택 > ②보상요청 클릭 > ③요청내역 기재 후 [확인] 클릭

- 빠른환불 서비스로 환불이 완료된 주문 건만 접수가 가능합니다.

- 환불 후 14일이 경과된 주문 건은 ESM+ 보상요청 접수가 되지 않습니다.

- 보상요청 이후 변경사항이 있다면 [수정]을 이용해 주세요.

  (보상신청취소, 불가, 검토 등은 수정 및 재접수가 되지 않습니다.)

2. 위 사항 외 문제가 있는 경우 [G마켓 이메일 상담서비스]를 통하여 문의하시면 확인하여 도움 드리겠습니다.

경로 : ESM+ > ESM+계정(ID)관리 > 문의하기 > G마켓 이메일 상담서비스

채널 : 판매관련 > 반품 > 빠른환불 서비스 선택

ESM Plus는 별도의 설치 없이 인터넷 연결이 되어 있다면 사용 가능합니다.

ESM Plus는 G마켓 판매관리 프로그램(GSM)과 옥션 판매관리 프로그램(Sell plus)을 하나로 통합한 통합 판매 관리 프로그램 입니다.

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