Gmarket 고객센터

√ 인증 후 비밀번호 변경 하여 이용 가능
 

아래 G마켓/G9 바로가기 링크 클릭 후 보여지는 비밀번호 재설정 화면에서 인증 후 비밀번호 재설정 하여 이용 가능합니다.

※ 사업자 및 개인회원은 가입 시 등록한 정보를 통해 휴대폰으로 재설정하기에서 변경할 수 있습니다.

  가입 시 등록된 정보와 일치하지 않을 경우에는 아래 인증수단을 통해 재 설정할 수 있습니다.

√ 2020년 8월 13일부터 마스터ID 패스워드 강화정책에 따라 비밀번호 변경 후 로그인 가능
 

 판매자 회원님의 안전한 사용을 위해 아래 화면과 같이 비밀번호 변경을 권장하고 있습니다.

[새 창 팝업 차단] 해제 후 하단의 비밀번호 변경 화면으로 연결 가능하니 참고부탁드립니다.

※ 사업자 및 개인회원은 가입 시 등록한 정보를 통해 휴대폰으로 재설정하기에서 변경할 수 있습니다.

  가입 시 등록된 정보와 일치하지 않을 경우에는 아래 인증수단을 통해 재 설정할 수 있습니다.

√ the Club 카드는 가입만으로 스마일 클럽 자동 가입 및 매년 연회비를 지원해 드립니다.

스마일카드 the Club

1. 스마일 클럽 자동 가입 및 연회비 3만 원 매년 지원

2. 스마일캐시 매년 지급

3. 전월실적, 적립한도 없이 최대 4% 적립

4. 주요 공항 라운지 연 2회 지원

스마일카드 Edition 2

1. 전월 실적, 적립한도 없이 최대 2% 적립

2. 해외 결제 2% 적립

가입방법 및 보다 자세한 내용은 스마일 카드 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

√ 나의쇼핑 > 나의설정에서 주소,연락처 등 회원정보 수정

회원정보 설정에서 등록된 고객님의 정보를 수정하실 수 있습니다. (아이디는 수정불가)

이때, 가입자 본인 명의의 휴대폰 또는 아이핀 본인인증을 통해 변경하실 수 있으며,

간편회원의 경우 가입 시 등록하신 이메일/휴대폰 번호를 통해 인증 후 변경하실 수 있습니다.

회원정보 수정하기

√ 오류상황에 따른 확인사항

1. 타임아웃 : 일시적인 오류로 잠시 후 재결제 시도

2. 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인

3. 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능

4. 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의

5. 카드오류 : 한도초과, 사용중지 등인 경우

카드사 연락처

개인회원에서 법인회원(사업자회원)으로 전환은 불가하므로 법인회원(사업자회원) 전환은 신규가입 해주세요.

법인카드는 할부 결제가 적용되지 않으니 참고 부탁드립니다.

원칙적으로 1년간 로그인 이력이 없는 경우 개인정보 유효기간이 종료 되지만

개인정보 유효기간 연장 시 동의 일로부터 3년 동안 개인정보 유효기간이 연장됩니다.
해당 기간동안 1년 간 로그인 이력이 없더라도 장기 미이용 회원으로 분류되지 않습니다.
 

개인정보 유효기간 연장 동의하기

√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 주문상세보기 클릭 후 확인

스마일캐시 환불내역은 나의쇼핑 > Smile Pay > Smile Cash 내역에서 확인 가능합니다.

전체주문내역

Smile Cash 내역

4. 수령인 부재 및 배송지 정보 오기재 : 택배사 또는 판매자에게 상품 반품여부 확인 및 재배송 요청
5. 상품 옵션 미기재 : 주문단계에서 상품 옵션 정확하게 기재

6. 해외직배송 상품 : 주문 후 평균 7~14일(영업일 기준) 후 수령 가능, 상세페이지에서 배송일정 확인

7. 가전/가구 : 평균 7~15일 소요, 상세페이지 배송일정 확인

※ 배송지연 시 고객센터(1566-5701) 또는 판매자에게 문의

√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 취소신청 클릭

결제대기, 결제완료, 배송요청 단계에서만 즉시취소가 가능합니다.

상품발송 이후에는 취소가 불가하기 때문에 배송완료일 7일이내에 반품으로 처리해야 합니다. (반품비 구매자 부담)

※ 결제수단별 환불소요 기간

1. 무통장입금 : 스마일캐시로 취소완료 즉시 / 내계좌로 환불 시 취소완료일 +2일(영업일 기준) 소요

2. 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인취소 후 해당계좌로 입금

3. 휴대폰소액결제 (스마일캐시로 환불되는 경우에는 즉시 확인 가능)

   - 결제월과 취소월이 같은 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 승인취소 (휴대폰요금 미청구)

   - 결제월과 취소월이 다른 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 스마일캐시로 환불 (휴대폰요금 합산청구)

취소신청 하러가기

√ 인증 후 비밀번호 변경 하여 이용 가능
 

아래 G마켓/G9 바로가기 링크 클릭 후 보여지는 비밀번호 재설정 화면에서

사업자 판매자의 경우 가입 시 등록한 상호명과 연락처를, 개인 이딜러의 경우 이름과 연락처를 통한 인증 후 변경이 가능합니다. 가입 시 등록된 정보와 일치하지 않을 경우 이메일 재설정, 휴대폰/아이핀 본인 인증을 통해 확인할 수 있습니다.

※ 사업자 및 개인회원은 가입 시 등록한 정보를 통해 휴대폰으로 재설정하기에서 변경할 수 있습니다.

  가입 시 등록된 정보와 일치하지 않을 경우에는 아래 인증수단을 통해 재 설정할 수 있습니다.

√ 2020년 8월 13일부터 마스터ID 패스워드 강화정책에 따라 비밀번호 변경 후 로그인 가능
 

 판매자 회원님의 안전한 사용을 위해 아래 화면과 같이 비밀번호 변경을 권장하고 있습니다.

[새 창 팝업 차단] 해제 후 하단의 비밀번호 변경 화면으로 연결 가능하니 참고부탁드립니다.

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환불보류 설정은 [클레임 관리 > 반품관리]에서 주문 건을 선택한 후 [반품처리] 클릭하여

처리하실 수 있습니다. ※ 환불보류 설정은 주문건 별로 설정이 가능합니다.

① 반품보류는 1회만 설정 가능합니다.

② 반품배송비 청구 금액은 등록된 상품에 기재한 반품편도비용 기준하여 상황에 맞추어 왕복 or 편도 금액이 자동 세팅됩니다.

③ 기타반품비청구는 등록된 판매가 이상으로는 설정할 수 없으며, 최대 설정가능 금액은 3만원입니다.

④ 기타사유는 보류설정일 기준으로 5일 후에 자동으로 해제되며, 해제되면 24시간 이내 자동 환불 됩니다.

1. 빠른환불 서비스로 환불된 이후 문제가 발생된 경우에는 ESM+를 통해 접수가 가능합니다.

경로 : ESM+ > 클레임관리 > 반품관리 > ①해당 주문 선택 > ②보상요청 클릭 > ③요청내역 기재 후 [확인] 클릭

- 빠른환불 서비스로 환불이 완료된 주문 건만 접수가 가능합니다.

- 환불 후 14일이 경과된 주문 건은 ESM+ 보상요청 접수가 되지 않습니다.

- 보상요청 이후 변경사항이 있다면 [수정]을 이용해 주세요.

  (보상신청취소, 불가, 검토 등은 수정 및 재접수가 되지 않습니다.)

2. 위 사항 외 문제가 있는 경우 [G마켓 이메일 상담서비스]를 통하여 문의하시면 확인하여 도움 드리겠습니다.

경로 : ESM+ > ESM+계정(ID)관리 > 문의하기 > G마켓 이메일 상담서비스

채널 : 판매관련 > 반품 > 빠른환불 서비스 선택

ESM Plus는 별도의 설치 없이 인터넷 연결이 되어 있다면 사용 가능합니다.

ESM Plus는 G마켓 판매관리 프로그램(GSM)과 옥션 판매관리 프로그램(Sell plus)을 하나로 통합한 통합 판매 관리 프로그램 입니다.

GSM, Sell plus 모두 사용하시던 판매고객님과 하나의 계정만 사용하시던 판매고객님 모두 간단한 판매자 확인 절차만으로 마스터 ID 하나로 로그인하여 ESM Plus를 사용하실 수 있습니다.

※ 단, 인터넷 익스플로러 8 버전 이상을 권장합니다.

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