G마켓 - 고객센터

1: 상품/상품평; 전담 고객센터 연락처를 알고 싶어요.

제목 없음

G마켓서비스를 이용하는 고객분들의 문의나 요청사항을 빠르게 해결하기 위해 전담 고객센터를 운영하고 있습니다.

전담센터 번호는 아래와 같습니다.

전용 고객센터 연락처 표
전담 고객센터	대표번호	상담시간	상세설명
구매고객	1566-5701	오전 9시 ~ 오후 6시 (토,일요일 및 공휴일 휴무)	G마켓 고객센터
스마트배송	1644-5718		판매자가 달라도 한번에 묶음 배송! 18시 이전 주문상품 당일 출발!!
롯데닷컴	1577-1110		롯데백화점 상품을 한눈에 볼수 있습니다.
비즈온	1588-2194		국내 최초 small business owner 대상 B2B 전문몰!! G마켓 할인쿠폰 + 복수구매 할인 + 결제 시 스마일포인트 추가 적립의 혜택까지!!사업자고객 전용 서비스 사이트 입니다.
해외배송	02-6277-6700		전세계 어디로든 배송이 가능합니다.
E-티켓	1566-5702		공연/스포츠/영화티켓까지 다양한 문화생활을 알뜰하게 즐길 수 있습니다.
국내/해외여행	1566-5705		국내외 숙박 검색, 10개 여행사 한번에 비교 검색 가능
G9 전용	1644-5702		쇼핑 큐레이터가 독특하고 트렌디한 아이템을 선별하여 판매하는 큐레이스커머스 사이트 입니다. 매일 오전 9시 / 오후 5시에 다른 테마를 적용한 상품들이 오픈 됩니다.
모바일 전용	1644-5715		모바일 서비스를 넘어 볼거리와 즐길 거리를 강화한 다양한 콘텐츠 제공
렌탈 전용	1644-5716		정수기 , 비데 등 렌탈 상품 문의 및 전문 상담을 받을 수 있습니다.
배달 전용	1566-5708	오전 10시 ~ 24시 (연중무휴)	G마켓 배달은 스마트폰 앱을 통해 주문한 내역을 음식점에 전달하는 주문 대행 서비스 입니다. G마켓 회원인 경우 추가 회원가입없이 서비스 이용하실 수 있으며, 다양한 할인혜택을 동일하게 받을 수 있습니다.
스마일클럽	1522-5700	오전 9시 ~ 오후 6시 (연중무휴)	쇼핑을 즐기는 고객님들에게 차별화된 경험과 혜택을 제공하기 위한 유료 멤버십 서비스로, 1년에 3만원으로 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.
스마일페이	1644-0739	오전 9시 ~ 오후 11시 (연중무휴)	카드사에 최초 1회 등록시 2회부터는 휴대폰 SMS 인증 또는 결제 비밀번호로 빠르고 간편하게 결제하는 서비스입니다.
스마일박스	1644-5713	오전 9시 ~ 오후 11시 (연중무휴)	맡아주는 사람이 따로 없어도 택배를 대신 맡아주는 24시간 무인택배함 서비스입니다.

※ 전담센터를 클릭하시면 해당 페이지로 이동합니다.

▶ 이메일로 문의하는 방법
▶ 판매자 연락처 확인방법

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아니요
잘 모르겠다

2

상품/상품평

판매자와 통화하고 싶어요.
제목 없음
판매자의 주소와 연락처는 다음과 같이 확인하실 수 있습니다.

1. 상품 상세정보 페이지에서 확인하는 방법

해당 상품 상세정보 페이지 [교환/반품]란에서 확인 가능합니다.

2. 나의 쇼핑에서 확인하는 방법

나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 판매자 미니샾명을 클릭 시 [판매자 정보]확인이 가능합니다.
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- 잘 모르겠다
3

주문/결제

결제하는데 오류가 나는데 어떻게 하나요?
제목 없음
결제진행 시 오류가 발생하는 경우 아래 링크를 통하여 확인하여 주시기 바랍니다.

▶ 신용카드 결제 중 오류 발생한 경우 자세히 보기
▶ 신용카드가 승인실패 되었을 경우 자세히 보기
▶ 결제창이 열리지 않을 경우 자세히 보기

▶ 미입금 체결취소 되었을 경우 자세히 보기
▶ G마켓 모바일(안드로이드) 결제 및 인증서 오류관련 자세히 보기
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- 잘 모르겠다
4

배송

배송조회가 되지 않아요.
제목 없음
판매자가 일반우편, 퀵서비스, 직접수령 등 운송장정보를 제공하지 않는 택배회사를 이용하여 상품을 발송한 경우,
또는 가전제품이나 가구와 같이 자체물류(직배송물류)를 통해 배송되는 경우에는 지마켓 홈페이지를 통한 배송추적이
불가능 합니다.
※ 단, LG전자물류 상품의 경우 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 배송조회를 하실 수 있습니다.

이런 경우에는 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 상품명을 클릭하여 상품 상세페이지의 배송공지를 참고하시거나,
판매자에게 문의해주시기 바랍니다.

※ 판매자의 연락처는 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 판매자명을 클릭하여 확인 가능합니다.
※ 게시판을 통해 판매자에게 문의하시려면 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 [문의하기] 버튼을 클릭하여 문의글을 남길 수 있습니다.
※ 배송완료로 확인되나, 상품을 수령하지 못 하신 경우에는 미수령신고를 하시면 됩니다. 미수령신고 바로가기
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5

취소

취소했는데 환불확인은 어디서 하나요?
제목 없음
환불내역은 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 [주문상세보기]를 클릭하여 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
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6: 주문/결제; 카드 승인실패는 왜 일어나나요?

제목 없음

신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러 가지가 있을 수 있습니다.

카드결제 시 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 결제 실패가 일어날 수 있으며,
이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 카드사 연락처

주문을 원하실 경우 재결제를 하시면 됩니다.

▶카드결제 시 승인실패 종류

카드결제 시 승인실패 종류 관련 표
오류	상세 설명
결제 시 카드정보 오입력	* 결제 시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우, 결제오류가 발생할 수 있습니다. 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해 주시기 바랍니다.
결제 카드 자체 오류	* 결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
타임아웃 오류	* 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. 일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다. 카드 정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우, 카드 승인되지 않습니다.

카드결제 시 승인실패가 아닌 오류로 인해 결제가 안되시는 경우 여기를 클릭하여 확인해 주시기바랍니다.

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아니요
잘 모르겠다

7

고객정보

개인회원과 법인회원의 차이는 무엇입니까?
제목 없음
구매자 회원의 법인회원과 개인회원 간의 큰 차이는 없습니다.

단, 개인회원 가입의 경우 본인인증을 통하여 확인된 정보를 입력하셔야 하고,
법인회원의 경우 사업자 등록번호를 입력해야 하는 차이는 있습니다.

또한, 법인회원과 개인회원은 동일하게 구매 서비스를 이용하실 수 있으나 법인카드로 상품을 구매하실 경우에는
일반적으로 할부 결제가 적용되지 않으니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
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8: 주문/결제; 신용카드 결제 중 오류가 난 경우 어떻게 하나요?

9

고객정보

개인정보 유효기간 연장 동의가 무엇인가요?
제목 없음
원칙적으로 1년 간 로그인 이력이 없는 경우 개인정보 유효기간이 종료됩니다.

다만 별도의 동의절차를 통해 개인정보 유효기간 연장 시 동의일로부터 3년 동안 개인정보 유효기간이 연장되며
해당 유효기간 동안은 1년 간 로그인 이력이 없더라도 장기 미이용 회원으로 분류 되지 않습니다.

유효기간 연장에 동의하시려면 나의쇼핑정보 > 회원정보설정 하단에서 동의를 하실 수 있습니다.
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- 아니요
- 잘 모르겠다
10

고객정보

개인정보수정은 어디에서 가능한가요?
제목 없음 G마켓 메인 페이지 상단의 나의 쇼핑정보 > 나의 설정 페이지에서 개인정보를 수정하실 수 있습니다.

아이디를 제외한 모든 정보의 수정이 가능하며 이름 변경을 원하시는 경우 고객님께서 본인인증를 거치신 후
직접 변경하실 수 있습니다.

아이디 변경을 원하시는 고객님께서는 탈퇴 후 다시 가입하셔야 하며 그 경우 고객님의 기존 거래내역과
스마일포인트 등은 이전이 불가하오니 이점 참고하시어 진행하여 주시기 바랍니다.

개인정보를 수정하시려면 여기를 클릭해 주세요.
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공지사항 리스트

공지분류

공지일자

공지내용

239

당첨자발표

2017. 10. 13

새글[CJ라이온]알뜰쇼핑하는 법 SNS공유하기 이벤트 당첨자 발표

238

당첨자발표

2017. 10. 12

[하이라이트딜 - 금강제화] 스타벅스 아메리카노 기프티콘 당첨자 발표

안녕하세요, G마켓입니다.

하이라이트딜 - 금강제화』이벤트에 참여해 주신 여러분의 뜨거운 관심과 성원에 감사드리며
스타벅스 아메리카노 기프티콘 경품 당첨자를 아래와 같이 알려드립니다.

[1] 경품 안내
스타벅스 아메리카노 기프티콘

[2] 당첨자 안내

당첨자명 / 당첨자 ID

강가* / geo***
강문* / mun*****
강미* / tnr****
강민* / ost**
강민* / min*******
강서* / woo***
강소* / hun****
강순* / nac****
강정* / suk*****
강태* / ete******
강현* / sol****
강호* / hy2*****
고경* / kok*****
고은* / koe***
고진* / jin******
고하* / ko0*******
곽민* / kwa*****
곽성* / jin*******
권미* / cof******
권선* / seo*****
권신* / ise**
권애* / gu7***
권준* / rnj*******
김가* / mya*******
김경* / ik1***
김경* / tkg****
김경* / win******
김나* / nai*****
김남* / nye****
김도* / isl****
김도* / pum*****
김미* / kmh****
김미* / anj*****
김미* / jhy****
김민* / min******
김민* / hay******
김민* / als****
김민* / pil******
김복* / ryu*****
김상* / qkq******
김성* / pcy*******
김성* / fil****
김세* / sey*****
김소* / 031*****
김소* / KSH*****
김수* / ksj****
김수* / soo*******
김수* / woo*****
김순* / pch****
김순* / fkf*****
김순* / han*****
김연* / n79**
김영* / cer****
김운* / joy****
김윤* / kyj****
김은* / min*****
김은* / kes****
김재* / gsh*****
김정* / one*****
김정* / dee*******
김정* / ser*****
김정* / bun****
김종* / whd*****
김종* / ks5******
김주* / kim******
김지* / dbs******
김지* / tri*******
김지* / gmj**
김지* / jen****
김청* / zxc*****
김춘* / end******
김판* / kpg****
김현* / etc**
김형* / skd*****
김혜* / khe****
김혜* / byl*******
김혜* / shw****
김혜* / jhj****
남궁* / nan***
남선* / one****
남선* / nam*****
노윤* / moo*******
명문* / kmj****
민경* / khj******
박경* / lov*******
박규* / smi*******
박근* / you****
박미* / jju******
박미* / hom*******
박상* / san*****
박소* / qkr*****
박소* / jun*****
박순* / gay******
박영* / mip*****
박옥* / okj***
박인* / iso******
박재* / gan***
박재* / jea*****
박정* / qne*****
박정* / hye*****
박종* / mec******
박해* / bar****
박해* / bhy****
박혜* / hye******
박혜* / phj*****
반미* / ban****
반수* / hal******
반하* / bms***
밝은* / kop*****
배민* / eve****
배민* / mns****
배수* / zzi****
백경* / han*****
백정* / nor*****
뷰티* / god******
서도* / gov****
서우* / wks***
서은* / sar******
서혜* / lov*****
손민* / min***
손성* / har*****
손예* / sun******
손현* / vel***
송미* / thd*******
송승* / jju*****
송임* / son*****
신영* / idi****
신희* / shw****
심숙* / ceo**
심정* / jun*******
심정* / sim******
안미* / yup*****
안병* / abi*****
안창* / acl****
양수* / woo***
양승* / see*****
양영* / cou*******
엄해* / dl9*****
오은* / phi*******
오진* / tks***
오채* / osa****
오혜* / pri****
우재* / ddg***
우정* / pki******
원동* / wom***
위은* / sen****
유* / dba*****
유근* / rmw******
유금* / ky1***
유아* / suk*****
유은* / yes**
유은* / ekf***
유은* / dms******
유정* / mor****
유혜* / jcs****
윤연* / yys******
윤은* / hog******
윤은* / mat***
윤정* / wnv*****
윤행* / bra****
윤홍* / yoo****
이경* / tjf***
이경* / cho****
이경* / lkm******
이기* / alr*******
이미* / sky*******
이미* / mir*****
이미* / lmi**
이미* / yel**
이민* / skm*****
이삼* / kk1***
이상* / wog*******
이선* / sun*****
이선* / shi******
이슬* / tmf*******
이승* / tot*******
이연* / hyu*****
이영* / pog****
이원* / lee****
이은* / suz******
이은* / aki*****
이재* / tls******
이정* / ljs******
이지* / fix***
이지* / mar******
이택* / chi*****
이혜* / l25*****
임경* / ths*******
임영* / ghj*****
임종* / imj*****
임현* / 75l******
장병* / oin****
장성* / jwj***
장승* / jsr***
장정* / itn**
전선* / sun*****
전숙* / ske*****
전원* / JWK****
전은* / cuk****
정경* / kj0***
정경* / mue****
정명* / enw******
정미* / flw*****
정석* / be1****
정선* / how***
정아* / are******
정연* / jyj*****
정영* / rk2*****
정옥* / lmo***
정용* / mos******
정은* / jun******
정종* / jjj****
정향* / jho****
정혜* / hj8***
조규* / cho*****
조영* / jys****
조은* / lee*****
조혜* / xx5***
진미* / jin******
진윤* / dls**
진재* / jjy***
최경* / cka**
최문* / NOE*****
최미* / ml0***
최미* / huh*****
최세* / ann******
최승* / yaz***
최우* / wjd*****
최원* / hil*****
최은* / cho*****
최은* / dms*******
최지* / kjh*******
최혜* / c26***
피앤* / pnk******
하효* / jan*****
한경* / han****
한미* / gir*****
한성* / hsh****
허명* / her******
허해* / und*****
허혜* / ulb**
홍상* / hsw****
홍선* / woo*****
홍선* / oli******
홍진* / js3***
황인* / sul*****
황지* / hjh****
dengw** / den*******
la* / lau***
WA* / xig******

[3] 당첨자 안내사항
※ 개인정보 보호를 위해 이름 및 ID 일부는 ** 처리 되었으며 이름은 가나다순 입니다.
※ 경품은 G마켓에 등록된 회원 정보 내 연락처로 발송되며 고객님의 잘못된 정보 입력에 따른 피해는 책임지지 않습니다.
※ 이벤트 경품 발송을 위해 회원 정보는 금강제화에 제공되며 발송 이후 안전하게 파기됩니다.
※ 경품 미수령 고객님은 경품 금강제화 고객센터(1644-9247)로 문의해주시기 바랍니다.

당첨되신 회원님께 축하의 말씀 전해드리며 앞으로도 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.
감사합니다.

237

당첨자발표

2017. 10. 12

9월 청춘광장 이벤트 경품 당첨 안내

안녕하세요, G마켓입니다.

『9월의 청춘광장』이벤트에 참여해 주신 20대 회원 여러분의 뜨거운 관심과 성원에 감사드리며,
경품 당첨자를 아래와 같이 알려드립니다.

[경품정보 안내]
※ 백원밥상 : 갤럭시 노트 8(1명), GS편의점 상품권 5만원권(10명), 세븐일레븐 상품권(30명)
※ 여행가게 : 유럽여행(1명), 일본여행(2명), 에버랜드 이용권(10명)
※ 청춘책방 : 원피스 전권(1명), 문화상품권 5만원권(3명), 커피빈 1만원권(10명)
※ 핫한공연 : 뮤지컬 씨스터액트 VIP(1명), 2017 The Cry GROUND(1명), CGV 영화예매권(30명)

[당첨자 안내사항]
※ 당첨자 개별 안내는 이벤트 응모 시 회원정보에 기입한 번호로 진행됩니다.
※ 핸드폰 자체 스팸 차단앱, 통신사 차단 등으로 인해 SMS 미수신이 종종 발송하오니, 핸드폰의 스팸함 확인 부탁드립니다.
※ SMS 미수신 고객은 당사 고객센터나 경품 대행업체 (주)클락워크(070-8118-9510)으로 문의 바랍니다.
※ 당첨자 중 핸드폰 번호가 없는 고객은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
※ 경품 발송은 G마켓에 등록된 주소로 진행되며, 고객님의 잘못된 정보 입력에 따른 피해는 책임지지 않습니다.

[당첨자 안내]

○ 갤럭시 노트8 1명

정*름 / tur***

○ GS편의점 상품권 10명

blc*** / 김*나

○ GS편의점 상품권 5만원권 10명

이*영 / junju***
유*영 / chro***
송*진 / rainbow***
이*규 / iioop***
오*형 / wily***
지*늘 / qkd***
박*창 / dbsck***
김*아 / casey0***
김*영 / ra6***
주*영 / joo4***

○ 세븐일레븐 상품권 30명

김*란 / kim866***
최*현 / su20s***
강*영 / ng3***
여*라 / ysr0***
이*빈 / ljbb1***
노*주 / nhjlove***
정*규 / dsgsm***
김*별 / enboori***
정*채 / dami***
김*중 / sph***
김*은 / GM20120***
박*준 / j1o2o***
강*기 / kangsg0***
황*희 / sohe***
김*아 / kja5***
이*애 / dlskd***
김*겸 / gyrua***
김*연 / knjin***
문*민 / cathy2***
유*호 / yooseon***
심*래 / ssr0***
박*별 / gksquf***
김*연 / kimmi***
김*우 / noja0***
이*주 / seungju***
김*택 / never2***
정*준 / wjdtkdw***
김*수 / eve***
박*샘 / pinka***
김*기 / duadnd***

○ 유럽여행 1명

김*영 / 0uniq***

○ 일본여행 2명

조*래 / jmlae0***
김*준 / khj779***

○ 에버랜드 이용권 10명

이*은 / rmadud4***
이*희 / iseun***
이*수 / dlgustn***
김*성 / jyn***
이*학 / nino***
김*수 / jc5***
박*용 / tmddyd1***
유*창 / kms***
주*은 / ho654***
임*현 / ktw1***

○ 원피스 전권 1명

박*주 / qkr1***

○ 문화상품권 5만원권 3명

김*애 / took1***
정*우 / aca***
김*미 / sangiz***

○ 커피빈 1만원권 10명

유*열 / brisba***
신*석 / shs0414***
김*석 / kbs3***
신*정 / soj***
이*혁 / quq***
도*람 / goodspr***
오*영 / kcs***
임*현 / teiwo***
김*영 / ehdud0***
정*울 / jhw0***

○ 뮤지컬 씨스터액트 1명

박*재 / phj***

○ 2017 THE CRY GROUND 1명

강*수 / jisu6***

○ CGV 영화예매권 30명

류*완 / sw9***
이*은 / jaewon2***
한*훈 / hjh0***
이*영 / dlwldud***
양*열 / yky1***
윤*선 / keane***
김*구 / lovecls***
송*은 / jesong0***
송*진 / id4***
윤*진 / youn2***
양*영 / yjy10***
진*영 / jhy204***
이*희 / lsh6***
민*홍 / mcb***
정*경 / cesc1***
하*휘 / cjdq***
조*민 / noelto***
박*준 / myfrien***
김*진 / pig0***
이*구 / leehye***
고*근 / heek***
조*미 / ymism***
안*준 / ayj1***
서*철 / dks00***
한* / earth4***
박*영 / siren***
김*현 / shkim0***
이*혜 / sanhue4***
양*현 / hyeon9***
정*연 / lovehin***

감사합니다.

236

당첨자발표

2017. 09. 29

쇼미더머니 100원 딜 스마일캐시 지급 지연 안내

235

일반

2017. 09. 25

[ 추석 연휴에 따른 배송지연 및 지마켓 택배서비스 일시 중지 안내 ]

안녕하세요. G마켓입니다.
추석 연휴 기간 지마켓 지정반품/교환 등의 배송 관련하여 아래와 같이 알려 드리니 이용에 참고해주세요.

▶ G마켓 지정반품 택배 : CJ GLS/한진/편의점 택배
   - 지정 CJ 택배 : 9/30(토) ~ 10/9(월)까지 반품/교환 신청 건은 10/10(화)부터 반품수거 가능
   - 지정 한진 택배 : 9/16(토) ~ 10/9(월)까지 반품/교환 신청 건은 10/10(화)부터 반품수거 가능
   - G마켓 한진 통합 택배 : 9/29(금) ~ 10/9(월)까지 반품/교환 신청 건은 10/10(화)부터 반품수거 가능
   - 편의점 택배 : 9/29(금) 오후3시 이후 ~ 10/9(월)까지 반품/교환 신청 건은 10/10(화)부터 반품수거 가능
                     ※ 단, 제주지역은 9/27(수) 10시까지 그 이후 신청 건은 10/10(화)부터 반품수거 가능

▶ 스마트배송
   - 10/1(일) 오후 1시 결제완료 된 주문건에 한해 추석 연휴 기간 내 배송, 이후 주문 건은 10/10(화)부터 순차 배송 예정
     ※ 단, 10/1(일) 오후1시 이전 결제완료 주문도 지역 택배사의 사정으로 연휴 이후 배송될 수 있습니다.

수거 중지 이전 접수 건이라도 택배사 사정에 따라 지연될 수 있음을 양해 부탁 드리며,
각 택배사 고객센터 연락하시면 보다 빠르고 정확하게 확인하실 수 있습니다.

택배사명	홈페이지	전화번호
우체국택배,등기	http://service.epost.go.kr/	1588-1300
KG로지스	http://www.kglogis.co.kr/	1588-0123
로젠택배	http://www.ilogen.com	1588-9988
옐로우캡택배	http://www.yellowcap.co.kr/	1588-0123
한진택배	http://hanex.hanjin.co.kr/	1588-0011
현대택배	http://www.hlc.co.kr/	1588-2121
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