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1. 타임아웃 : 일시적인 오류로 잠시 후 재결제 시도

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√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 주문상세보기 클릭 후 확인

스마일캐시 환불내역은 나의쇼핑 > Smile Pay > Smile Cash 내역에서 확인 가능합니다.

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5. 상품 옵션 미기재 : 주문단계에서 상품 옵션 정확하게 기재

6. 해외직배송 상품 : 주문 후 평균 7~14일(영업일 기준) 후 수령 가능, 상세페이지에서 배송일정 확인

7. 가전/가구 : 평균 7~15일 소요, 상세페이지 배송일정 확인

※ 배송지연 시 고객센터(1566-5701) 또는 판매자에게 문의

√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 취소신청 클릭

결제대기, 결제완료, 배송요청 단계에서만 즉시취소가 가능합니다.

상품발송 이후에는 취소가 불가하기 때문에 배송완료일 7일이내에 반품으로 처리해야 합니다. (반품비 구매자 부담)

※ 결제수단별 환불소요 기간

1. 무통장입금 : 스마일캐시로 취소완료 즉시 / 내계좌로 환불 시 취소완료일 +2일(영업일 기준) 소요

2. 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인취소 후 해당계좌로 입금

3. 휴대폰소액결제 (스마일캐시로 환불되는 경우에는 즉시 확인 가능)

   - 결제월과 취소월이 같은 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 승인취소 (휴대폰요금 미청구)

   - 결제월과 취소월이 다른 경우 : 3~5일(영업일 기준) 후 스마일캐시로 환불 (휴대폰요금 합산청구)

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▶ 제출서류
                                              ※ 주민등록번호가 포함된 문서는 생년월일, 성별을 제외한 뒤 6자리 마스킹 必

▶ 제출방법
    ① 팩스 : 02-589-8845
    ② 등기 : 경기 부천시 원미구 부일로 223(상동) 투나 빌딩 6층 ㈜이베이코리아
                G마켓 고객센터 판매자 제출서류 담당자 앞 (우 : 14623)

① 가입/변경하신 정보가 제출하신 서류 정보가 일치 해야 합니다.
② 원본 제출 서류들은 반드시 등기우편을 이용해 보내주셔야 합니다.
③ 서류에 있는 필수 입력 정보들은 반드시 수기로 빠짐없이 기재해주셔야 하야 합니다.
④ 타 도장 사용, 기재된 정보의 오기재, 공란(누락) 등의 경우, 승인이 불가합니다. (인감날인)
⑤ 사업자 등록증상에 정보와 통신 판매 신고증에 정보가 모두 일치해야 승인 처리가 가능합니다.
⑥ 제출하신 서류의 반환은 불가하며, 받은 서류는 확인 후 고객 정보 보호를 위해 파기됩니다.

    단, 확인 불가한 서류는 1개월간 보관되며, 1개월 이내에 재접수가 없을 경우 파기됩니다.

⑦ 서류 미제출 시 로그인이 불가 할수 있습니다..

√ 사업자 판매회원 신규가입, 전환, 정보변경 이후 메일 접수시, 발급 가능!

G마켓에서는 가입하신 모든 판매회원님께 구매안전서비스 이용 확인증이 발급됩니다.

1. 발급대상 및 조건    

2. 발급목적

  ① 통신판매 신고증 발급을 위해 『구매안전서비스 이용 확인증』 발급이 필요합니다.

  ② 『구매안전서비스 이용 확인증』은 이베이 코리아의 오픈마켓을 통한 거래에 대해서만 효력이 발생되며, 다른

     용도로 사용할 경우 법령에 의한 처벌을 받을 수 있습니다.

3. 발급방법

    ① 신규가입 회원 - 사업자 판매회원 이상만 가능하며 회원가입 이후 아래의 양식으로 기재하신 후 담당자 메일로

                             요청 시 발급이 가능합니다.
    ② 전환, 정보변경 - ESM+상에 전환신청 또는 정보변경신청 후 변경된 내용으로 아래의 양식으로 기재하신 후
                             담당자 메일로 요청 시 발급이 가능합니다.

4. 요청 시 기재할 내용

   ※ 담당자 메일 : approval@corp.gmarket.co.kr

   - 판매자 ID :
   - 상호명 :

   - 대표자명 :

   - 사업자 등록번호 :

   - 소재지 :

   - 연락처 :

   - 이메일 주소 : 발신했던 이메일 주소로만 회신이 가능합니다.

※ 신청일로부터 24시간 이내에 발급이 가능하며(영업일 기준) 구매안전 서비스 이용 확인증 발급 시 메일요청이

   어려우신 경우나 궁금하신 사항은 G마켓 판매자 고객센터 1566-5707 (평일 9:00 ~ 18:00)로 문의 바랍니다.

환불보류 설정은 [클레임 관리 > 반품관리]에서 주문 건을 선택한 후 [반품처리] 클릭하여

처리하실 수 있습니다. ※ 환불보류 설정은 주문건 별로 설정이 가능합니다.

① 반품보류는 1회만 설정 가능합니다.

② 반품배송비 청구 금액은 등록된 상품에 기재한 반품편도비용 기준하여 상황에 맞추어 왕복 or 편도 금액이 자동 세팅됩니다.

③ 기타반품비청구는 등록된 판매가 이상으로는 설정할 수 없으며, 최대 설정가능 금액은 3만원입니다.

④ 기타사유는 보류설정일 기준으로 5일 후에 자동으로 해제되며, 해제되면 24시간 이내 자동 환불 됩니다.

1. 빠른환불 서비스로 환불된 이후 문제가 발생된 경우에는 ESM+를 통해 접수가 가능합니다.

경로 : ESM+ > 클레임관리 > 반품관리 > ①해당 주문 선택 > ②보상요청 클릭 > ③요청내역 기재 후 [확인] 클릭

- 빠른환불 서비스로 환불이 완료된 주문 건만 접수가 가능합니다.

- 환불 후 14일이 경과된 주문 건은 ESM+ 보상요청 접수가 되지 않습니다.

- 보상요청 이후 변경사항이 있다면 [수정]을 이용해 주세요.

  (보상신청취소, 불가, 검토 등은 수정 및 재접수가 되지 않습니다.)

2. 위 사항 외 문제가 있는 경우 [G마켓 이메일 상담서비스]를 통하여 문의하시면 확인하여 도움 드리겠습니다.

경로 : ESM+ > ESM+계정(ID)관리 > 문의하기 > G마켓 이메일 상담서비스

채널 : 판매관련 > 반품 > 빠른환불 서비스 선택

ESM Plus는 별도의 설치 없이 인터넷 연결이 되어 있다면 사용 가능합니다.

ESM Plus는 G마켓 판매관리 프로그램(GSM)과 옥션 판매관리 프로그램(Sell plus)을 하나로 통합한 통합 판매 관리 프로그램 입니다.

GSM, Sell plus 모두 사용하시던 판매고객님과 하나의 계정만 사용하시던 판매고객님 모두 간단한 판매자 확인 절차만으로 마스터 ID 하나로 로그인하여 ESM Plus를 사용하실 수 있습니다.

※ 단, 인터넷 익스플로어 8 버전 이상을 권장합니다.

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